Toplam :
Sepetimi Göster

LOGIN

Email Addresse*
Password
Remind Password
Rememberme
İLE BAĞLAN
MY ACCOUNT Signup

Frequently Asked Questions

Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?
 
- vekem.com'dan satın aldığınız ve kullanmadığınız ürününüzün / ürünlerinizin değişim işlemlerini üye girişi yaparak vekem.com üzerinden "ürün değişim talebi" bırakarak sağlayabilirsiniz. Ürün ile birlikte gönderilen evrakın eksiksiz doldurulup ürün / ürünler ile birlikte tarafımıza Mng Kargo ile gönderilmesi gerekmektedir. Aynı zamanda tüm Vekem mağazalarımızdan faturanızı ibraz ederek değişim işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
 
Tarafıma gönderilen ürünü nasıl iade edebilirim ?
 
- Satın almış olduğunuz ürünü iade etmek istiyorsanız ilk önce vekem.com adresinden üye girişi yapıp "ürün iade talebi" oluşturmanız gerekir. Sonrasında ürün ile birlikte gönderilen iade formunu doldurup Mng Kargo ile iade ürün gönderiminizi ücretsiz olarak yapabilirsiziniz.



İade adresi olarak gönderilerinizin üzerine aşağıdaki adresi yazabilirsiniz;



Vekem Online

Seleksiyon Tekstil Sanayi ve Ticaret A.Ş.

Sanayi Caddesi Turin İş Merkezi

Blok No:11 / A-B-C-D-F

34406

Kağıthane / İSTANBUL
 
İade etme süresi kaç gündür?
 
- Tüketici Kanununda yer alan "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre iade etme süresi ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört (14) gündür. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 45 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
 
İade işlemlerinde kargo masrafını ödeyecek miyim?
 
- www.vekem.com'dan "ürün iade talebi" doldurarak gerçekleştirdiğiniz iadelerinizin kargo masrafları bize aittir. İade ürün gönderimlerinizi Mng Kargo dışında başka bir kargo firması ile yaptığınızda karşı ödemeli (Ü.A - Ücret Alıcıdan) olarak gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.
 
Taksitlendirilmiş alımların ücret iadesi nasıl yapılır?
 
- Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitlendirilen tutar kadar artı bakiye olarak yansıması bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. Bankanızdan konu ile ilgili detaylı bilgi ala bilirsiniz. Ekstrenizden bu işlemler ile ilgili detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Ödemesini yapmış olduğunuz taksit tutarları, ilk ekstrenizle birlikte kredi kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.
 
İade işleminden sonra geri ödeme hesabıma ne zaman yansır?
 
- www.vekem.com'dan iade talebi yapıp iade ettiğiniz ürünlerin tümü için iade şartlarına uygun olup olmadıklarına yönelik kontroller yapılır. Bu kontroller sonrasında İadeniz kabul edildiğinde ve para iadeniz gerçekleştirilir. Yapılan iadenin hesabınıza yansıma süresi bankalar tarafından belirlenmektedir ve bu konu ile ilgili tarafımızın bankalara herhangi bir müdahalesi söz konusu değildir.
 
İade koşullarınız nelerdir?
 
- Ürün / ürünlerin orjinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza yollanmış olması gerekmektedir. Müşteriler iade etmek istedikleri ürünleri kendilerine teslim edildiği andaki durumları ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdürler. Ürününüz iade adresimize ulaştıktan sonra ilgili birimlerce gerekli kontrolleri yapılacak ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 3-5 iş gününü almaktadır.
 
Hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız?
 
- Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz Mng Kargo ile tarafınıza ulaştırılacaktır.
 
Yaptığım alışverişlerde ürünüm ne zaman kargoya verilir?
 
- Saat 16.00 öncesi verilen tüm siparişler aynı gün içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Bu saatten sonra gelen siparişler bir sonraki gün kargoya teslim edilir.
 
Hafta sonu ve tatil günlerinde verdiğim siparişler ne zaman kargoya verilir?
 
- Haftasonu ve tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş günü içinde kargoya verilir.
 
Kargo ücreti ödeyecek miyim?
 
- vekem.com, online alışverişte koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkesini hedefler. 150 TL üzeri siparişlerinizde kargolarınız ücretsizdir. (*)



(*) Kargo bedava kampanyamız belirli bir süre için geçerlidir.
 
İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?
 
- Anlaşmalı olarak çalıştığımız Mng Kargo tercih edildiğinde iade kargosu için bir ücret ödemezsiniz.
 
Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?
 
- Adresinizde bulunmamanız durumunda kargo firmasından gelen kurye paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not kağıdı bırakır. Üç gün içerisinde paketinizi kağıtta belirtilen şubeden almamanız durumunda ise siparişiniz vekem.com deposuna geri döner.
 
Siparişimle birlikte faturam teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?
 
- Siparişler faturalarıyla birlikte kargoya teslim edilir. Siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde faturanız size ulaştırılır. Herhangi bir sebepten ötürü, faturanız size ulaşmadıysa kargo yetkilisine fatura isteğinizi iletin.Talep ettiğiniz halde teslim edilmeyen faturalarınız için tutanak hazırlatın ve bizi bu konuda lütfen bilgilendirin. Faturanızın aslı ya da “aslı gibidir” kaşeli bir kopyası adresinize gönderilecektir.
 
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
 
- Vekem.com'dan verdiğiniz siparişler tarafınıza teslim edilirken kargo teslim fişini imzaladıktan sonra paketi açıp içeriğini kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde bir yanlışlık varsa veya ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa kargo yetkilisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bizimle iletişime geçin. Kargonuzu teslim etmek için gelen kurye / kargo yetkilisi gerekli durumlarda bu tutanağı doldurmakla yükümlüdür.
 
Kargo ile gelen siparişlerimde eksik ürün var. Ne yapmalıyım?
 
- Kargonuzu teslim alırken mutlaka kurye / kargo yetkilisi yanında paketinizi açıp siparişlerinizi kontrol ediniz. Siparişinizin eksik gönderildiğini düşünüyorsanız kargonuzu bekletmeden firmamıza iade ediniz. İade yapılırken paket içinden çıkan formun iade sebebi kısmı eksiksiz bir şekilde doldurularak ürün / ürünler ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

 
 
Siparişimdeki ürün / ürünler yanlış geldi. Ne yapmalıyım?
 
- Siparişini verdiğiniz ürün / ürünler ile faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün / ürünler aynı değilse , ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurunuzun ardından ürününüzü “kargo ücreti” ödemeden vekem.com merkez adresine geri gönderebilirsiniz.
 
Ödememi hangi şekillerde yapabilirim?
 
- Ödemelerinizi tüm güvenlik sertifikalarına sahip olan sitemizden kredi kartıyla tek çekim ve taksitli olarak yapabileceğiniz gibi kapıda ödeme sistemimiz ile nakit veya kredi kartınız ile de yapabilirsiniz.
 
Hangi banka kartları ile taksit imkanından faydalanabilirim?
 
- Axess,Wing ve Fish özellikli Akbank ve Citibank kredi kartları, World özellikli Yapı Kredi, Vakıfbank ve Anadolubank kredi kartları, Finansbank kredi kartları, Maximum özellikli İş Bankası A.Ş ve Ziraat Bankası kredi kartları, Bonus, Miles&Smiles, Amex, Flexi özellikli Garanti Bankası, Denizbank, Teb, Şekerbank, Ing Bank, Eurobank, Tekfen kredi kartları'nı kullanarak taksitli olarak alışveriş yapabilirsiniz. Listelenen banka ve kart özellikleri dışında kalan kredi kartları ile sadece tek çekim ödemesi yapabilirsiniz. Tek çekim ödemelerinizi dilerseniz kartınızın ait olduğu banka posunu seçerek de yapabilirsiniz. Eğer kartınızın bulunduğu bankaya ait sanal pos sistemi sitemizde bulunmuyorsa tek çekim ödemeleriniz için TEB bankasını seçebilirsiniz.
 
Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?
 
- www.vekem.com'da satılan her ürünün fiyatına kdv dahildir.
 
Kredi kartımla alışveriş yaparken güvende miyim?
 
- www.vekem.com'dan kredi kartınızla yapacağınız alışverişlerinizde tamamen güvende olursunuz, yapacağınız her alışverişte en yüksek güvenlik standartları kullanılır ve SSL Güvenlik Sertifikası sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz. Sitemiz güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanılır. Kişisel bilgilerinize hiçbir şekilde üçüncü şahışlar erişemez ve tarayıcınızdan girdiğiniz tüm bilgiler her sayfada anahtarlanarak korunmaktadır.
 
Ürün iadesi veya iptali sonrası geri ödemeler nasıl ve ne zaman bana ulaşır?
 
- Ürün iadesi ya da iptali sonrasında alacak tutarınız kredi kartınıza online olarak geri ödenir. Yapılan bedel iadesinin kart hesabınıza yansıma süresi bankadan bankaya göre değişkenlik gösterebilmektedir. Ödemenizde puan veya indirim kullandıysanız bu tutarlar iade tutarına yansıtılmaz, hesabınıza geri yüklenir. Ödemenizde puan veya indirim kullandıysanız bu tutarlar iade tutarına yansıtılmaz, hesabınıza geri yüklenir. Ödemenizi kredi kartınız ile taksitlendirme şeklinde yaptıysanız tutarın tamamı kredi kartınızın ait olduğu bankaya tek seferde ödenir. Bu adımdan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstrenize (+) ve (–) işlemler olarak yansır.) Bu işlem taksit sayısı kadar ay devam eder eğer iadeden önce 1 veya 2. taksitleri ödemiş iseniz en son 1 ve 2. taksiti hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp hem de çekmez, sadece ekstreye (+) taksit tutarı kadar meblağ yatırılır. Siz de bu tutarları ödeme yapacağınız aya ait kredi kartı ekstrenizde (+) bakiye olarak görebilirsiniz.